西卡（中國）有限公司在錢江晚報上注意到鄭先生的遭遇。西卡公司是全球最大的單組份聚氨酯膠粘劑生產商，同時也是全球汽車售后市場最大的擋風玻璃膠供應商。

　　

　　錢江晚報報道的案例其實并不少見，在中國的很多地方都存在這種現象。在這位車主心目中，本應提供高質量維修和保養服務的4S店，并沒有使用符合汽車生產廠家標準的汽車玻璃膠，而是將擋風玻璃更換業務直接外包給毫無隸屬關系的汽修廠或玻璃店。

　　

　　1. 安全隱患

　　

　　現在的乘用車幾乎都配備有擋風玻璃，在擋風玻璃裝配過程中，都使用高質量的聚氨酯玻璃膠進行粘接，同時在車框及玻璃上必須使用相配套的促進粘接的活化劑或底涂。在汽車原廠，玻璃膠和玻璃的質量都有嚴格管控，并且汽車制造商使用標準化的自動化工藝施工產品及安裝擋風玻璃。因為擋風玻璃是汽車車身結構強度的一個重要組成部件，并且需要滿足所有的安全標準，所以玻璃膠是車身上一個非常重要的安全件，汽車原廠對玻璃膠的要求非常高。

　　

　　乘客被拋出

　　

　　擋風玻璃及其使用玻璃膠粘接都是為了防止你在事故中被拋出車外。如果你曾經經歷過速度不是很快的撞車或急停，你可能已經可以感覺到當時你的身體已經離開座位了。當汽車緊急制動時，強大的慣性會讓你的身體向前移動。在高速撞車過程中，你的身體會繼續向前，猛烈地撞到擋風玻璃上。如果擋風玻璃松脫，你就會被甩到馬路上。

　　

　　據統計，如果你在車禍中能夠保持在車內，那么事故造成的傷亡將比你被甩出去要小得多。

　　

　　安全氣囊不能起到保護作用

　　

　　安全氣囊是汽車被動安全裝置中最重要的部分。 在車禍中，安全氣囊的設計意圖是減緩乘客受到的沖擊，保護乘客免于受傷。但是這僅在安全氣囊能夠得到擋風玻璃有效支撐的前提下才能實現。擋風玻璃理應發揮這樣的功能，尤其是在副駕駛位上。安全氣囊打開時大量的力會傳遞到擋風玻璃上，可想而知，玻璃膠將承受很大的沖擊力。

　　

　　車頂塌陷

　　

　　擋風玻璃是車身結構的一部分，如果安裝合理，在翻車事故時能夠防止車頂塌陷。翻車事故是最嚴重的事故之一，因為翻車事故所造成的嚴重傷亡數占所有事故造成傷亡的比重很大（美國的數據）。SUV的翻車事故率比一般車型要高，這是因為SUV的重心高，翻車測試視頻展示了這樣的事故。

　　

　　中國市場中的一些證據

　　

　　在中國沒有全國范圍的事故統計數據。但是在www.chehuo.com這樣的網站上能夠找到大量的事故證據。我們能夠很容易地找到一些事故照片，由于擋風玻璃安裝不合格導致乘客沒有得到有效保護。通常人們只會關注車禍發生的原因，而不會去調查造成人身嚴重傷亡是由于擋風玻璃脫落造成的，但是這些證據給中國售后市場的擋風玻璃安裝敲響了警鐘。

　　

　　2.  玻璃更換業務外包

　　

　　擋風玻璃破損后，大多數的中國消費者都會選擇去4S店更換新的擋風玻璃。首先，車主一般不知道還有其它什么地方可以更換擋風玻璃；其次，他們也想得到高質量的維修并且使用原廠質量的配件。

　　

　　實際情況和消費者們期待卻存在很大差距，鄭先生的遭遇就是一個典型的例子。市場上有一些公司專門從事擋風玻璃的維修和更換，同時他們也為4S店提供外包服務。在華東和華南地區，這種外包業務相當普遍。在外包業務中，4S店提供原廠玻璃，而很多承包商卻使用低廉的玻璃膠。

　　

　　盡管消費者鄭先生期待得到原廠的高質量的產品，并且也愿意為此支付費用。但是實際上，鄭先生并沒有得到相應的服務，承包商那樣的安裝連基本的安全需求都無法滿足。

　　

　　玻璃膠

　　

　　盡管玻璃膠的成本可能只占整個擋風玻璃更換成本的很小一部分，但對于最終的安全性卻有著極大的影響。許多中國售后市場的服務商為了節省成本會選用低廉的玻璃膠，所以你在擋風玻璃更換時，想要用到滿足原廠要求的玻璃膠是很困難的，因為擋風玻璃更換那樣的業務經常會被外包出去。你可能可以用到原廠的玻璃，因為玻璃上有原廠商標，但是你可能用不到原廠的玻璃膠。

　　

　　維修技能

　　

　　在擋風玻璃更換過程中，許多玻璃安裝工并沒有意識到清洗擋風玻璃和正確保護車輛的重要性。售后市場的擋風玻璃可能是用不同于原廠的生產技術所生產的，所以質量也有所差異，或者可能在運輸和儲存過程中受到污染。售后市場的擋風玻璃更換操作要比原廠操作困難，工藝也不是標準化的，很大程度上取決于玻璃安裝工的技能。

　　

　　非西卡產品

　　

　　西卡是全球汽車售后市場玻璃膠的主要生產商，同時也是許多汽車制造商的一級供應商，包括保時捷這樣的汽車制造商。

　　

　　最近西卡公司注意到一些保時捷售后服務中心及其外包服務商使用的一款玻璃膠產品。這款產品模仿了西卡擋風玻璃膠的包裝和設計，容易使消費者產生混淆。由于這些產品可能不滿足技術要求和安全標準，所以使用這些產品可能會對你的安全造成危害。我們友情提示你消費時一定要注意西卡產品的生產地址和品牌標志。

　　

　　安全小常識

　　

　　到信譽較好的維修店進行玻璃更換。

　　

　　現場監督整個玻璃更換過程，并向4S店或玻璃店索要所有零件的空包裝。

　　

　　玻璃更換工作完成后，好的玻璃安裝公司會告知你玻璃膠的安全駛離時間。安全駛離時間是指玻璃膠生成足夠強度所需要的時間，只有到達安全駛離時間后，汽車才可以安全上路行駛，否則在緊急情況或出現碰撞事故時，擋風玻璃可能會脫落。